Chính sách bảo hành

1. Điều kiện bảo hành

Chúng tôi áp dụng bảo hành cho các sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được bảo hành phải còn hộp nguyên vẹn và trong thời gian bảo hành.
  • Đối với những thiết bị bình giữ nhiệt, ly (cốc) giữ nhiệt, công ty không hỗ trợ bảo hành khi bị túm nước.
  • Đối với các mặt hàng thủy tinh, gương,…, khách hàng cần kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng.
  • Nếu sản phẩm do bên vận chuyển gây ra lỗi như bể vỡ, thất thoát hàng hóa, Siêu thị Gia Dụng Hàn Việt không chịu trách nhiệm, khách hàng cần liên hệ trực tiếp với bên vận chuyển để được xử lý.

2. Các trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

❌ Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, cháy nổ, ẩm ướt hoặc bị côn trùng xâm nhập.
❌ Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, đấu nối sai cách hoặc sửa chữa không đúng quy trình.
❌ Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
❌ Sản phẩm bị mất tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, chắp vá, tẩy xóa.
❌ Sản phẩm không mua tại Siêu thị Gia Dụng Hàn Việt hoặc không có hóa đơn mua hàng hợp lệ.

3. Thời gian và hình thức bảo hành

Đơn hàng hợp lệ được bảo hành trong vòng 1 – 3 ngày (tính từ ngày xuất hóa đơn thanh toán). Khách hàng khi nhận hàng phải kiểm tra ngay trong ngày.

Trường hợp hàng bị thiếu số lượng hoặc có lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: lỗi điện đối với thiết bị điện tử…), Siêu thị Gia Dụng Hàn Việt sẽ hỗ trợ đổi hàng hoặc đền bù khi có video, camera xác thực.

Đối với khách hàng tại TP.HCM

  • Khách hàng kiểm tra và báo lỗi trong 24 giờ kể từ khi mua hàng.
  • Khách hàng vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng để được xử lý nhanh chóng.

Đối với khách hàng tỉnh

  • Khách hàng kiểm tra và báo lỗi trong 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Khách hàng gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ cửa hàng. Nhân viên sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.

4. Chi phí bảo hành

Phí vận chuyển hàng bảo hành: Khách hàng chịu phí gửi hàng bảo hành về cửa hàng.

Phí đổi trả hoặc sửa chữa: Nếu sản phẩm thuộc diện bảo hành, Siêu thị Gia Dụng Hàn Việt sẽ xử lý miễn phí.

5. Hỗ trợ bảo hành

Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến bảo hành, thiếu/đủ số lượng, nhầm mã hàng, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

6. Địa chỉ tiếp nhận bảo hành

  • Email: khachhang@hanvietlogis.io.vn
  • Hotline: 0945850888
  • Địa chỉ: Số 102 Trung Hòa, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam